زمان انتشار: ۱۳۹۷ دوشنبه ۲۵ تير ساعت 09:53 تاریخ بروزرسانی : ۱۳۹۷/۴/۲۵ ساعت 09:53    تعداد بازدید: 223    کد مطلب: 62577

رضایت مندی از سازمان تامین اجتماعی در بوته آزمون
نشست تخصصی «سنجش و پایش میزان رضایتمندی و حقوق مشتری در سازمان تامین اجتماعی» با سخنرانی دکتر علی اکبر تاج مزینانی، رئیس دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه علامه طباطبایی، با حضور کارشناسان، خبرنگاران و علاقه مندان این حوزه در سالن اجتماعات سازمان تامین اجتماعی برگزار شد.


به گزارش اداره کل روابط عمومی سازمان تامین اجتماعی، وی در این نشست تخصصی گفت: هدف پژوهش انجام شده این بود تا در سه گروه اصلی سازمان تامین اجتماعی، یعنی کارفرمایان، بیمه شدگان و مستمری بگیران، میزان رضایت مندی در عرصه های مختلف عملکردی و خدمت رسانی سازمان سنجیده شود و ببینیم چه قدر حق و حقوق آنان رعایت می شود، چه قدر راضی هستند و در کجا ناراضی هستند.

تاج مزینانی با بیان این که عدم شکایت، رضایت مندی نیست و سطح انتظارات با میزان رضایت ارتباط دارد، گفت: برای این پژوهش نقاط قوت نظریات مختلف را جمع و در کار استفاده کردیم و به غیر از نظریات، مدلهای مختلف سنجش رضایت مندی بررسی و مرور شد.

وی افزود: ممکن است بین انتظارات گروه های هدف با آن چه در ذهنیت مدیران است، بین ذهنیت مدیران با آن چه طراحی می شود و بین آن چه طراحی می شود با آن چه اجرا می شود شکاف به وجود بیاید و این شکافها باعث نارضایتی مشتریان و مخاطبان می شود.

وی در تشریح نحوه انجام «سنجش و پایش میزان رضایتمندی و حقوق مشتری در سازمان تامین اجتماعی» گفت: در جمع آوری داده های این تحقیق و تحلیل آنها از روش ترکیبی و آمیخته، مصاحبه، پرسشنامه و آزمون استفاده شده است.

تاج مزینانی افزود: 180 مصاحبه انجام شد که شامل 60 مصاحبه با مطلعان کلیدی و کارشناسان واحدهای مختلف سازمان بود و 120 مصاحبه هم در سه گروه هدف اصلی سازمان که هر کدام شامل 40 مصاحبه بود. این مصاحبه ها در 10 استان مختلف کشور و سه منطقه از استان تهران انجام شد.

رئیس دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه علامه طباطبایی با تاکید بر گستردگی کارهای انجام شده در این پژوهش گفت: بر اساس مصاحبه های کیفی، پرسشنامه های محقق ساخته برای هر گروه هدف تهیه و 400 پرسشنامه پر شد و نهایتا گزارشی با بیش از 700 صفحه تهیه شد.

وی در ادامه این نشست به ارائه یافته های پژوهش پرداخت و در انتها به سوالات کارشناسان و حضار پاسخ داد.


کلید واژه
 

ارسال نظر
۱۰۰
captcha




Page Generated in 2/6902 sec